Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le site Alpitente, représenté par Michaël, et toute personne effectuant un achat sur ce site. En passant commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande. Ces CGV sont soumises au droit suisse et tout litige sera réglé par les tribunaux compétents en Suisse.
Commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier. Une fois la sélection effectuée, le client doit suivre le processus de commande en renseignant les informations requises. Une confirmation de commande sera envoyée par email après validation. Toute modification ou annulation de commande est possible uniquement avant l’expédition des produits.
Prix
Tous les prix affichés sur le site Alpitente sont en euros (€) et incluent la TVA. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les frais de livraison, calculés en fonction du poids et de la destination, seront indiqués au panier ou avant le paiement.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal, via les plateformes sécurisées Stripe et PayPal. Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande. La sécurité des transactions est garantie par des systèmes de cryptage avancés.
Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et sont affichés au panier ou avant le paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités fournisseurs.
Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour ce faire, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse contact fournie. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts.
Retour et remboursement
Le client dispose de 14 jours pour retourner un produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être accordé sur demande expresse et écrite du client. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir en priorité de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires pour être acceptés en retour.
Pour toute réclamation concernant un produit non reçu, le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, le client doit déposer une réclamation officielle auprès de celui-ci. En cas de responsabilité confirmée du transporteur, un remboursement sera accordé.
Si le colis est non livré en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement, avec une déduction de 25 % du prix du produit si le client ne fournit pas de preuve de retour (numéro de suivi).
Garanties légales
Les produits vendus sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela n’est pas possible, obtenir un remboursement.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires pour le traitement et la livraison des produits. Ces informations sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données personnelles.
Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses, conformément à la législation en vigueur.
Refus de commandes
La boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Elle peut également limiter les quantités commandées et identifier ou bloquer des revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de la boutique.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser la boutique contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.