Zones de livraison
Nous expédions nos produits dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Chaque commande est soigneusement préparée pour garantir une livraison efficace et rapide.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois la commande préparée, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Pour l’expédition de vos commandes, nous faisons appel à des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive et le choix du transporteur peut varier selon le poids des articles, la destination et la disponibilité. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour assurer la livraison de votre commande.
Politique de frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Les montants applicables, exprimés en euros (€), sont clairement indiqués dans votre panier ou avant le paiement. Nous nous engageons à vous fournir une transparence totale concernant les frais appliqués.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse email@alpitente.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.
Retards et gestion des imprévus
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande. Si vous constatez un problème, n’hésitez pas à nous contacter. Des cas de force majeure, tels que des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes, peuvent également impacter les délais de livraison. Nous faisons tout notre possible pour minimiser ces situations, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle.
De plus, veillez à fournir une adresse de livraison correcte. En cas d’erreur dans l’adresse que vous avez fournie, cela pourrait entraîner des retards ou des problèmes de livraison. Nous ne serons pas responsables des conséquences liées à des informations d’adresse incorrectes.
Expédition en plusieurs colis
Sachez que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Cela peut se produire en fonction de la disponibilité des articles chez différents fournisseurs. Soyez assuré que cette option ne génère pas de frais supplémentaires pour vous.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et de rester informé de son statut jusqu’à sa livraison.