Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de revenir sur votre décision d’achat sans avoir à justifier votre choix.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de tous ses accessoires
Processus de retour
Avant d’expédier un produit retourné, il est impératif de nous contacter par email à email@alpitente.com afin de signaler votre intention de retour. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière efficace.
Une fois votre email reçu, nous vous fournirons les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour. Veuillez conserver la preuve d’expédition pour votre dossier.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir que le colis soit bien reçu par nos soins.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) valable sur notre site. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être expressément demandé par écrit dans votre email de retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après déduction des éventuelles promotions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est reconnu comme défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous privilégierons la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Les produits personnalisés, les articles périssables ou tout autre produit spécifiquement mentionné comme exempté ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à email@alpitente.com et nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.